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移动医疗:医生流量从来都不是伪命题

2016-06-15 16:19  作者:佚名  来源:慧聪制药网  浏览:  我要评论(0)

导读:对于“轻问诊”这个概念,我一开始我就不看好这个方向,原因很简单,它的替代品太多了,不会有付费转化。

    前段时间,青苹果的美女CEO徐嘉子女士写了一篇名为《为何“熟人医患”模式中,医生数量是个伪命题?》的文章,文中写到其对于轻问诊模式的不看好,同时也驳斥了目前行业中很多人关注的平台医生数量流量的问题。

    轻问诊最重要的商业模式:构建流量入口

    对于“轻问诊”这个概念,我一开始我就不看好这个方向,原因很简单,它的替代品太多了,不会有付费转化。用户不会觉得提供的信息有价值而为之付费。一旦要收费,用户就会回到百度,回到各种论坛和群里去到处打听。说白了,轻问诊没有真正的商业价值,最终会走到一个死胡同。而且从宏观层面看,是一个倒退,本来可以通过技术手段获得的信息,现在需要浪费人工的时间来回答很基本的问题。所以轻问诊这个模式对于整个社会并没有创造价值。

    对于轻问诊,我有几点要说:

    第一,患者去问诊平台去寻医问药和健康咨询是完全透明化的,医疗是一个信息高度不对称的产业,暗箱操作、以医疗安全为名行“过度医疗”之实,利益驱动和潜规则到处都是,无须遮掩,而轻问诊平台这种透明化,公开化的服务可能会倒逼减少一些不合理的医疗行为,曾有不少医疗圈业内人士写文章说“看病查百度”的危害,但是我们也不能从一个极端走向另一个极端,我们要从宏观逻辑上认识到开放透明与公平公正是相关联的,轻问诊的一小步,可能带来将患者信息回归患者自己的一大步,也是树兰医疗郑杰先生的OMAHA所倡导的理念。

    第二,轻问诊还是有非常大价值的。在实际的医院门诊中,有至少30%的人根本不需要去医院看病,还有些是看错科室,有些是小题大做,还有很多就是来问点事或寻求安慰的,同时医院的门诊中约50%就是复诊配药或者做复查检验的患者。只要能够解决10%的10%的10%的问题,就已经大得不得了,而业内人士总喜欢举个案来忽略整体,因为绝大多数医护人员不知道什么是卫生经济学,节约社会总资源可以救更多人的性命,这也是一个重大医学伦理问题。极端如战争情况,作为军医更大的责任是尽可能救治更多的人,而不是把一个伤员的手术做完美无瑕。

    因此,线上轻问诊模式可以完成初筛抑制不合理的增量,也可以调配部分的“存量”资源,还可以学习春雨和平安好医生,把经常回答的医患问题总结成模板和知识库,进行数据分析和部分结构化,提高“供给侧”的天花板。所有一切都是慢慢撬动的,网上卖火车票都推广了十年,因此根本不必心急。而且有的时候,技术手段虽然很重要,但是对于“看病”这种涉及到需要满足患者心理慰藉的行为,由人工来回答问题会是一直高度存在的需求,轻问诊和熟人问诊都部分可以满足这个真实医患交流需求。

    把轻问诊模式的企业营收方式仅仅局限于“付费转化”是非常肤浅的,难道这世上要赚钱只能靠你去卖苹果,我来买苹果这一种方式吗?

    轻问诊平台最重要的商业模式之一就是构建流量入口。她提到用户会直接去百度,其实百度的主要模式就是以搜索信息透明化为核心,面向整个大众,构建流量入口并不断进行延伸与转化,后期涉及到莆田系之类的事情是由于无边界的网络竞争导致的垄断,没有这事也有别的事情,BAT哪家不垄断,只要是垄断,哪家没有干过坏事呢?这是互联网商业与道德的学术问题,下周发文探讨。

    互联网医疗平台有了流量后,可以进行诸如医疗O2O的布局,包括线下诊所、医药电商、医疗重服务,医养结合,保险结合,健康生活方式及社交等,逐渐用高频的行为留住用户、激活诱导后进行长尾商业模式。之后还可以做基于结构化的数据库分析并建立体系,启用人工智能的技术应用,随着时间和数据的不断积累,价值会越来越高。当然了,要将品牌和流量入口建立起来,说一句话很容易,干干是非常非常艰难的。

    既然小苹果说“轻问诊”没价值,那“熟人医患”赚钱就方便么?其实不然。Dr.2在去年曾经发表过一篇《移动医疗的“熟人医患”模式普遍出现的问题》的文章提到:熟人医患的商业逻辑,是建立在医生为主导,希望通过他们将患者拉上来,进行反向构建关系的体系。换句话说,就是患者和医生曾经有一定的“地理半径”和“时间半径”关系,即患者曾已到达就诊过,并且未来线下到达也相对容易。

    这种商业模式看起来很美,但当他们要求熟人患者再通过线上咨询,随访然后付费,其实是并不容易的,因为熟人的钱会比陌生人之间更难收,长期收更是难上加难(可以参考朋友圈微商等),最重要的是平台没有给医生带来患者增量,而是希望用补贴的方式让医生为平台做贡献,不太顺。当然还有两种方式可以走通:

    第一,是想办法尽可能覆盖更多的医生,通过黄金覆盖率法则,让患者绕来绕去都绕不过去,随后逐渐接受并培养习惯。这也是杏仁医生最重要的商业逻辑,估计还需要1亿美金(至少3千万)左右才能有所成,风险当然很大,不过精彩的人生就是一场豪赌嘛,何况人家已经在融资战中赌赢了前两场。

    第二,无论是自建还是联合或者收购投资都好,需要构建多维度的患者流量入口,想办法占领用户的心智,越先占领,覆盖越广,影响力越大越有价值。

    那么熟人医患有没有软肋呢?justlikeacoinhastwosides!这种建立在一定地理半径为基础的熟人医患O2O,医生为控制医疗风险(越熟越慎重),很多时候随访会希望让患者前来。其次,如果熟人医患真的越来越多的话,医生会感觉非常闹,而且很难逃离,因为有上述“半径关系”患者可以很方便就找到他,双方都会出现“尴尬”和“疲劳”。再者如果按照这些理想设计,医患逐步沟通越来越多,那么他们双方就构成了“强关系”,一旦出现平台想大规模收费的时候,部分高价值用户反而会私下联系进行逃离,这是双面平台战略中的平台双方构建强关系,平台的价值反而弱化了。

责任编辑:【李佩佩

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